vineri, 13 februarie 2015

Emag - teapa cu livrarea

Ieri am reclamat Emag la OPC. Mi-am dat seama ca teapa pe care era sa mi-o iau ieri era sa mi-o mai iau si acum 2 ani. Am gasit review-ul meu de acum 2 ani si ieri era sa patesc EXACT la fel. Uite cum pot sa uit!

E frapant ca putini scriu review-uri negative la adresa eMag. Majoritatea sunt inscrisi in profitshare sau alte sisteme de castigat bani din reclame. Majoritatea scriu reviewuri pozitive doar-doar cineva o da clic pe reclama lor ca sa castige 0,0... X lei. Unii chiar au castiguri serioase! Ma gandesc ce profit are eMag daca atatia Xulesti culeg praful de pe toba si totusi castiga sute, mii de lei!

Da, recunosc mai e si partea pozitiva cu returul in 30 zile, lucru care in occident e destul de des intalnit. Da, eMag, bravo, asta e un lucru bun INSA a atrage clientii prin alte metode neortodoxe nu e corect.

Sa revin la ce-am eu cu ei... sau mai bine sa citez aici reclamatia pe care am facut-o instant la OPC:

Am ales cu grija si pierdere de timp un telefon de pe sit-ul www.emag.ro. Ma ASIGUR ca il pot avea astazi daca merg sa il ridic de la sediul Obor, dupa ora 16 asa cum scrie negru pe alb pe pagina produsului (vedeti print-screen). Fac comanda 12565103 azi 12.02.2015. In cateva secunde primesc un SMS cu informatia ca livrarea se va face incepand de MAINE 13.02.2015. Verific iar pe sit, aceiasi informatie. Sun la ei, mi se spune ca da, cel mai devreme il primesc maine!!! Promit livrare rapida pe sit si imediat ce cumpar se schimba datele, dupa ce pierd timpul sa fac comanda. MENTIONEZ CA LA O ORA DUPA pe sit este la fel scris, livrare sediu Obor, dupa ora 18.
Asa ca revin cu cateva detalii pe care nu le-am scris la OPC: Se scuza doamna ca nu s-au actualizat orele si zilele insa sistemul integrat stie sa trimita SMS cu data REALA cand se livreaza. Pe site e bine sa para ca se livreaza repede sa atraga clientii. Informatia reala este evident disponibila IMEDIAT.

Nu dragii mei, nu este o "eroare" si nu s-a omis a se actualiza ora. Stiti asta bine pentru ca acum 2 ani aceeasi a fost situatia si acelasi lucru am patit cu voi. In 2 ani ati avut timp sa reparati sistemul dar va convine. DOAR FAPTUL CA LIVRATI REPEDE PE HARTIE VA ARTAGE MULTI CLIENTI CARE S-AR FI DUS IN ALTA PARTE. Stiti asta bine si o lasati asa sa va aduca clienti.

Bine ca nu am platit-o pe internet cu cardul. In orice tara civilizata as fi platit cu cardul si pama recent preferam sa fac asta si la noi dar vad ca nu merita. E riscant cu voi sa va dau banii in avans si dupa aia sa faceti misto de mine livrand cand vreti voi.

Au un stil astia de la call-center de ramai uimit: ei stiu bine ca nu pot livra dar daca comentezi iti spun sa mai astepti putin, te pun pe hold, mai baga un tetris, ceva sub pretextul ca ar verifica ceva si revin cu parere de rau ca nu se poate livra... in timp ce pe sit scrie in continuare "livrare azi dupa ora 18:00". Nu au nici un interes ca corecteze asta si nici nu o vor corecta insa cine se documenteaza inainte si citeste ce-am scris sa stie sa evite sau sa aiba mai multa rabdare.

Ce va grabiti asa, mai romani? Mai asteptati putin! Oricum, daca e sa luti de la altii sigur asteptati mai mult si primiti servicii mai proaste. Evident, adevarat insa asta nu ne opreste sa ne cerem si as ne aparam drepturile.

Pe site: livrare AZI
In 2 secunde de la comanda te loveste crudul adevar: livrare MAINE!

Reviewurile de pe Trustpilot le-au scos de ps sit-ul lor ca le strica treaba insa acestea au ramas pentru cine vrea sa citeasca: https://www.trustpilot.com/review/www.emag.ro.

Ce-am scris eu acum 2 ani:

Am fost client fidel - nu mai cumpar niciodata
Pana sa inceapa sa vanda in draci erau seriosi si trimiteau la timp totul. Acum am avut nevoie de o amarata de pasta termoconductoare. Pe sit inca scrie "Livrare maine pana in ora 10:00" Eu am platit comanda cu cardul in avans - inclusiv trnsportul care nu e gratis. La comanda mea - dupa ce am facut-o - scrie ca o voi primi poimaine. La e-mail-ul trimis de ieri nu mi se raspunde. La telefon suna ocupat iar dupa 6 minute!! mi se raspunde si mi se spune ca e aglomerat si ca o voi primi poimaine dar mentioneaza ca o vreau maine si "poate" o s-o primesc cand scrie. POATE!!! Eu stau 2 zile acasa s-o astept acum, de sarbatori??? De ce nu scrieti corect cand comand? ASTA E RECLAMA MINCINOASA. ASA MI-O LUAM DIN ALTA PARTE. Cand incep sa va intre banii in cont nu va mai pasa de clienti. ADIO - sa va luati banii de la fraierii care inca mai cumpara. Eu am cotizat destul 5 ani la voi.
PS. Pana la urma mi-am luat acelasi telefon de la evomag si am facut si economie de vreo 200 lei! Sa nu credeti ca fac reclama la evomag! Nici oe departe. Vedeti ce am si cu evomag imediat ...